Plüm Énergie est un fournisseur d’électricité 100% verte, arrivé depuis très peu de temps sur le marché de l’énergie français : en 2016. À l’instar des autres fournisseurs d’énergie alternatifs proposant des offres d’énergie verte et renouvelable, Plüm Énergie mise beaucoup sur l’éthique éco-responsable et intègre sa clientèle dans sa volonté d’améliorer les modes de consommation.
Le fournisseur écologique récompense en effet les clients dès lors qu’ils effectuent des économies d’énergie d’une année sur l’autre, chose assez inédite chez les fournisseurs d’énergie. Malheureusement, le choses de la vie font qu’il est parfois nécessaire de résilier son abonnement à l’électricité, aussi correct soit-il. Cela tombe plutôt bien, depuis 2007, résilier n’a jamais été aussi simple.
Créer et personnaliser sa lettre de résiliation Plum Énergie
3Édition et envoi de la lettre de résiliation par mail
Rupture de contrat d’énergie Plüm Énergie : la marche à suivre
Globalement, deux raisons peuvent pousser les consommateurs à résilier leur offre d’électricité Plüm Énergie :
un déménagement → la résiliation du contrat est obligatoire ;
le changement de fournisseur d’énergie → beaucoup de raisons peuvent pousser à changer de fournisseur d’énergie : prix trop élevés, envie de changement.
Pour résilier son abonnement d’électricité et de gaz Plum Énergie, plusieurs étapes sont à suivre.
Déménagement : la rupture de son contrat Plüm Énergie est indispensable
La situation la plus courante où intervient la résiliation de contrat d’énergie est celle du déménagement. Afin de pouvoir souscrire un abonnement au gaz ou à l’électricité il est, en effet, obligatoire de rompre son contrat Plüm Énergie.
Lors d’un déménagement, la première des étapes est de contacter le fournisseur afin de lui communiquer la volonté de résilier le contrat d’énergie. Il s’agit d’une démarche totalement gratuite : les contrats d’énergie chez Plüm Énergie sont sans engagement, sans frais de résiliation.
Le mode de communication reste au choix du client, chaque fournisseur opère plus ou moins de la même manière quant à la réception des demandes de résiliation. Peu importe la voie utilisée pour formuler la rupture du contrat, Plüm Énergie aura besoin :
du numéro de point de livraison, ou PDL → cette suite de chiffres apparaît généralement sur l’une des factures d’énergie ;
l’index du relevé de compteur d’électricité → important, c’est cet indice qui détermine le montant de la facture de régularisation finale.
Rester chez Plüm Énergie en cas de déménagement
Le déménagement oblige à rompre le contrat Plüm Énergie, mais pas à changer de fournisseur d’énergie. Le fournisseur permet, depuis l’espace client, de créer un nouveau contrat pour le futur logement, et de résilier l’ancien contrat, tout en ligne. Pour ce faire, rien de plus simple :
connexion via plum-énergie.fr ;
rubrique “Mon contrat” ;
sélectionner “Nouveau contrat”, puis suivre les indications.
Pour rompre le précédent contrat :
se rendre sur l’onglet “Je déménage” ;
indiquer le relevé de compteur.
Changement de fournisseur d’énergie : la résiliation est-elle obligatoire ?
En principe, le changement de fournisseur doit permettre aux consommateurs de ne pas se soucier des démarches de résiliation. La seule chose à faire est de comparer les différents acteurs du marché de la fourniture d’énergie afin de choisir le plus adéquat.
Par ailleurs, il suffit de contacter le futur fournisseur afin de souscrire une nouvelle offre d’énergie. Le nouvel opérateur d’énergie se charge, ensuite, entièrement de la démarche de résiliation, en collaboration avec Plüm Énergie.
Au même titre que pour le déménagement, certaines informations peuvent être utiles au fournisseur d’énergie, en grande partie pour la création du nouveau contrat d’énergie :
adresse du logement concerné par la fourniture Plüm Énergie ;
la taille en m² de l’habitation ;
le nombre de personnes résidant dans le même foyer ;
les appareils électroménagers, électroniques et le mode de chauffage utilisé ;
les numéros PRM, PDL et/ou PCE de 14 chiffres permettant d’identifier les compteurs d’énergie.
De nouveau, le changement de fournisseur ne doit pas induire de frais supplémentaires, mis à part ceux dus à la clôture de la fourniture Plüm Énergie. Cette dernière facture correspond aux dernières consommations d’électricité effectuées.
Plüm Énergie : les éventuels délais à respecter pour une rupture de contrat
Une offre sans engagement de durée est synonyme de liberté totale dans les modalités de résiliation, aussi bien en termes de temps que d’absence de frais de résiliation. Plüm Énergie correspond à ce profil particulier : il n’y a pas vraiment de délais à respecter.
Pendant un déménagement, un délai de dix à quinze jours doit préférablement être envisagé dans le cadre de la résiliation. Ce laps de temps permet à Plüm Énergie de mettre en place, d’une part, la résiliation totale du contrat d’énergie, et de bloquer une date avec Enedis pour la clôture, au plus près de la date de déménagement.
Par ailleurs, la facture de clôture du contrat d’électricité Plüm Énergie peut prendre jusqu’à quatre semaines pour arriver à destination. Au contraire, le changement de fournisseur peut se faire à tout moment, sans délai, puisque les deux fournisseurs font le nécessaire pour assurer la continuité de fourniture d’énergie.
La cagnotte Plüm Énergie n’est pas perdue en cas de résiliation de contrat.
Que devient la cagnotte Plum Énergie en cas de résiliation
Chaque contrat d’énergie Plüm Énergie est lié à une cagnotte via laquelle le fournisseur récompense ses clients lorsqu’ils font des efforts sur leur consommation annuelle. Lors de la résiliation du contrat, deux cas de figure peuvent se présenter :
il s’agit d’un simple déménagement : la cagnotte peut être transférée sur le prochain contrat d’énergie ;
il s’agit d’une résiliation ou d’un changement de fournisseur : Plüm Énergie conserve la cagnotte, cette dernière redevient utilisable uniquement en cas de réouverture de contrat chez le fournisseur.
Quels sont les frais liés à la rupture d’un contrat d’électricité et/ou de gaz ?
Plüm Énergie ne propose que des contrats sans engagement de durée et sans frais de résiliation. Cela signifie, dans un premier temps, que les abonnés peuvent rompre leur contrat à tout moment, sans nécessairement apporter de justification. Dans un deuxième temps, les clients résilient leurs contrats de manière totalement gratuite.
Cette initiative ne vient pas seulement de Plüm Énergie, tous les fournisseurs d’énergie s’avèrent forcés de fonctionner de la sorte. Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, la concurrence se trouve ouverte dans le domaine de la fourniture d’énergie. À ce titre, les opérateurs énergétiques ne doivent proposer uniquement que des offres sans engagement et sans frais de résiliation.
En revanche, la facture de clôture de contrat constitue une obligation pour tous les abonnés Plüm Énergie souhaitant résilier leur offre. Ainsi, après la demande de résiliation effectuée, le fournisseur d’énergie envoie une facture de régularisation regroupant toutes les dernières consommations effectuées. De ce fait, la facture de contrat correspond aux consommations d’énergie effectuées entre la demande de résiliation et la date effective de fin de contrat.
Plüm Énergie : comment peut-on effectuer une demande de résiliation ?
Plüm Énergie permet aux clients de résilier leur contrat d’énergie à tout moment, sans aucuns frais. Une fois toutes les informations essentielles réunies, les usagers peuvent formuler une demande de rupture de contrat via différents biais. Que ce soit par téléphone, par mail ou par courrier postal, diverses options se présentent aux usagers pour résilier leur contrat.
L’espace client et le formulaire de contact pour résilier son contrat en ligne
Grâce à l’espace client en ligne de Plüm Energie, les clients du fournisseur peuvent faire une demande de déménagement directement depuis leur espace personnel. De plus, en cas de résiliation simple, il est possible d’adresser une demande de résiliation via le formulaire de contact.
Le formulaire de contact ne se trouve pas directement sur le site internet principal de Plüm Énergie. Pour y accéder, il suffit de suivre les étapes suivantes :
se rendre sur le site internet de Plüm Énergie ;
sélectionner le bouton “Une question” en bas à droite de la page d’accueil ;
une fois sur le site dédié à l’assistance en ligne, cliquer sur “Nous contacter” en bas de la page web ;
remplir le formulaire de contact en prenant soin de joindre les bonnes informations pour la résiliation de contrat.
En ce qui concerne les informations pouvant être jointes à la demande de résiliation, elles restent les mêmes pour tous les moyens de formulation de demande de rupture de contrat. En somme, ce sont les données permettant d’identifier le contrat et de connaître les derniers relevés de compteur :
Contacter le service client par téléphone pour demander la résiliation
Dans un autre ordre d’idées, pour les personnes préférant le contact un tant soit peu humain, Plüm Énergie met à disposition un numéro de téléphone pour toutes les demandes relatives au contrat d’électricité :
09 77 55 80 30 ;
du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Bien que Plüm Énergie valorise fortement les contacts via Internet, par formulaire de contact ou via l’Espace Client, les usagers peuvent opter pour un appel téléphonique. De ce fait, il s’agit de la méthode de résiliation de contrat la plus rapide et efficace, puisque les abonnés sont directement en contact avec les conseillers Plüm Énergie.
La lettre de résiliation : le plus efficace pour résilier son contrat Plüm Énergie
Enfin, il est possible d’envoyer une lettre de résiliation à Plüm Énergie, en prenant soin de la faire parvenir en recommandé avec accusé de réception. De cette manière, en cas de problème ou de litige avec le fournisseur, l’accusé de réception fait office de preuve auprès du Médiateur National de l’Énergie.
Plüm Énergie 30 rue Proudhon, 92210 St Denis
À noter que la lettre de résiliation doit impérativement contenir le numéro de contrat, la date souhaitée de résiliation ainsi que le dernier relevé de compteur électrique. Pour le motif, c’est au choix, mais ce n’est aucunement obligatoire. De plus, la lettre de résiliation doit avoir la bonne structure afin que la demande de résiliation soit clairement énoncée.
L’envoi d’une lettre de résiliation pour rompre son contrat Plum Énergie.
Pour plus de simplicité dans les démarches de ses lecteurs, MaPetiteEnergie propose son modèle à remplir de lettre de résiliation. Ne reste plus qu’à intégrer les informations propres à Plüm Énergie, telles que l’adresse, par exemple. Les informations relatives au contrat d’énergie précédemment évoquées doivent bien évidemment également être intégrées au courrier.
Conseils de MaPetiteEnergie
Dans le cas d’un emménagement dans un logement neuf, le logement doit être raccordé sur le réseau d’électricité national. La plupart du temps, les promoteurs immobiliers ou les propriétaires du logement le font d’eux-mêmes, il se peut toutefois qu’il y ait eu un oubli. La demande de raccordement se fait directement auprès d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Pour ce faire, la construction de la maison ou de l’appartement se doit d’être quasiment terminée.
Pour effectuer la demande de raccordement, voici ce qu’il faut faire :
rendez-vous sur le portal Enedis afin de remplir la demande de raccordement ;
préparer les informations telles que : date d'emménagement, puissance de raccordement souhaitée, permis de construire, photo du projet.
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